Kargo & İade Politikası
MELODİVİA KARGO & İADE POLİTİKASI
Melodivia olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenilir şekilde size ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.
1. Kargo Süreci
-
Tüm siparişleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
-
Türkiye genelinde teslimatlar genellikle 5-7 iş günü içinde gerçekleşir. (Kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller veya adres bilgisi eksiklikleri teslimat süresini etkileyebilir.)
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır ve kargo takip numaranız paylaşılır.
2. İade Koşulları
-
Siparişiniz size ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
-
Ürün iadesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması ve orijinal ambalajıyla geri gönderilmesi gerekir.
-
Kargonun ulaştığı gün yapılan iade taleplerinde kargo ücreti firmamızca karşılanır.
-
Kargonun ulaştığı günü takip eden günlerde yapılan iade taleplerinde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
-
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün firmamıza ulaştığında 5-7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
-
İade talebinizi destek@melodivia.com adresimize sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
-
Tarafınıza iade kargo bilgileri ve gerekli yönlendirmeler paylaşılır.
-
Ürünü belirtilen kargo firması ile gönderiniz.
-
Ürün elimize ulaştığında inceleme yapılır ve iade işleminiz başlatılır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
-
Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satılabilir durumda olmayan ürünler,
-
Kişisel kullanım gereçleri ve hijyen gerektiren ürünler,
iade kapsamına alınmaz.
5. İletişim
Kargo ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@melodivia.com
Telefon: [Firmanızın Telefonu]
Adres: [Firmanızın Adresi]